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29 diciembre 2015

Colega, ¿donde está mi paquete?

Os voy a contar mi "aventura" con una de mis últimas compras online, en concreto con un vestido que compré en Blanco el pasado black friday.

El lunes 7 de Diciembre mi vestido estaba en reparto según la web de Seur. Al ver que era esta compañía me quedé tranquila porque suelen (o más bien solían) ser bastante serios. A las 12:46 vi que el envío constaba como como "entregado" pero nadie pasó por mi domicilio por lo que llamé a Seur a reclamar, donde me indicaron que, efectivamente, el envío constaba como entregado pero que no constaba ningún albarán firmado por lo que tomaban nota y revisaban que podía haber pasado.
Pasadas 2-3 horas volví a llamar y la respuesta fue la misma: el envío consta entregado pero no hay albarán firmado. Toman nota para volver a llamarme en cuanto esté resuelto. Ahí ya me empiezo a mosquear... ¿está entregado sin albarán firmado? ¿y donde está entregado? porque en mi casa no hay nada.


El día siguiente era festivo así que me espero al miércoles 9 y me vuelvo a poner en contacto con Seur. Me indican que ahora si les consta el albarán pero que es ilegible y que van a contactar con el repartidor. Al rato me llaman y me dicen que el envío se ha entregado a un vecino, del cual yo no tengo ninguna noticia ni he dado yo autorización alguna para que se le entregue. Me piden disculpas me dicen que le van a pedir al repartidor que vuelva a pasar por casa de mi vecino a reclamar el paquete y entregarlo en mi domicilio, pero nadie pasa. Es más, el vecino en cuestión no está en su domicilio, no hay alfombrilla en la puerta, el buzón está lleno de correo tras varios días sin recogerlo... es posible que no haya nadie (es una vivienda alquilada en la que entran y salen inquilinos que desconocemos, y la cual está vacía en largos periodos de tiempo).

Mi mosqueo sube como la espuma y me pregunto ¿como podemos resolver el tema? Yo no tengo mi compra y Seur se desentiende alegando que ya la ha entregado...


Lo siguiente que se de Seur es que el repartidor ha cambiado su versión y ahora no sabe donde dejó el paquete, ni si lo entregó a un vecino. Incluso me llegan a decir que "igual lo ha entregado en la farmacia que hay en la calle de detrás de tu casa", pero no, ahí tampoco está, como era de esperar. Alguien tiene mi vestido o lo va a recibir por reyes.


¿Como ha acabado el tema? pues Seur no sabe nada del paquete y lo da por perdido, por lo que han contactado con Blanco para que me hagan otro envío a su cargo, pero el vestido está agotado así que me han devuelto el dinero.
Mi cabreo con Seur es considerable ¡yo les tenía por una empresa seria! y espero que no me tengan que hacer más entregas en un futuro... en cuanto a Blanco, un 10 a su atención al cliente. Me atendieron enseguida y la devolución del dinero fue muy rápida. Ahroa solo me queda esperar a rebajas para ver si mi vestido aparece en alguna tienda. Mira que es bonico, eh...


¿Os ha pasado algo así alguna vez?
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