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29 diciembre 2015

Colega, ¿donde está mi paquete?

Os voy a contar mi "aventura" con una de mis últimas compras online, en concreto con un vestido que compré en Blanco el pasado black friday.

El lunes 7 de Diciembre mi vestido estaba en reparto según la web de Seur. Al ver que era esta compañía me quedé tranquila porque suelen (o más bien solían) ser bastante serios. A las 12:46 vi que el envío constaba como como "entregado" pero nadie pasó por mi domicilio por lo que llamé a Seur a reclamar, donde me indicaron que, efectivamente, el envío constaba como entregado pero que no constaba ningún albarán firmado por lo que tomaban nota y revisaban que podía haber pasado.
Pasadas 2-3 horas volví a llamar y la respuesta fue la misma: el envío consta entregado pero no hay albarán firmado. Toman nota para volver a llamarme en cuanto esté resuelto. Ahí ya me empiezo a mosquear... ¿está entregado sin albarán firmado? ¿y donde está entregado? porque en mi casa no hay nada.


El día siguiente era festivo así que me espero al miércoles 9 y me vuelvo a poner en contacto con Seur. Me indican que ahora si les consta el albarán pero que es ilegible y que van a contactar con el repartidor. Al rato me llaman y me dicen que el envío se ha entregado a un vecino, del cual yo no tengo ninguna noticia ni he dado yo autorización alguna para que se le entregue. Me piden disculpas me dicen que le van a pedir al repartidor que vuelva a pasar por casa de mi vecino a reclamar el paquete y entregarlo en mi domicilio, pero nadie pasa. Es más, el vecino en cuestión no está en su domicilio, no hay alfombrilla en la puerta, el buzón está lleno de correo tras varios días sin recogerlo... es posible que no haya nadie (es una vivienda alquilada en la que entran y salen inquilinos que desconocemos, y la cual está vacía en largos periodos de tiempo).

Mi mosqueo sube como la espuma y me pregunto ¿como podemos resolver el tema? Yo no tengo mi compra y Seur se desentiende alegando que ya la ha entregado...


Lo siguiente que se de Seur es que el repartidor ha cambiado su versión y ahora no sabe donde dejó el paquete, ni si lo entregó a un vecino. Incluso me llegan a decir que "igual lo ha entregado en la farmacia que hay en la calle de detrás de tu casa", pero no, ahí tampoco está, como era de esperar. Alguien tiene mi vestido o lo va a recibir por reyes.


¿Como ha acabado el tema? pues Seur no sabe nada del paquete y lo da por perdido, por lo que han contactado con Blanco para que me hagan otro envío a su cargo, pero el vestido está agotado así que me han devuelto el dinero.
Mi cabreo con Seur es considerable ¡yo les tenía por una empresa seria! y espero que no me tengan que hacer más entregas en un futuro... en cuanto a Blanco, un 10 a su atención al cliente. Me atendieron enseguida y la devolución del dinero fue muy rápida. Ahroa solo me queda esperar a rebajas para ver si mi vestido aparece en alguna tienda. Mira que es bonico, eh...


¿Os ha pasado algo así alguna vez?

13 agosto 2014

¿Carrefour Les Glories? No, gracias

Hoy toca post-pataleta porque os quiero contar mi experiencia del pasado viernes en Carrefour del CC Les Glories (Barcelona). Yo normalmente compro en el del CC La Maquinista y nunca he tenido problemas, así que decidí, por un día, cambiar de Carrefour y ¡a buenas horas!


Teníamos que hacer una compra grande así que solicitamos envío a domicilio. A diferencia de La Maquinista, donde haces tú compra y en caja pides que sea a domicilio, en Les Glorias has de ir antes al mostrador de Att al cliente y te toman nota. Acordamos que la compra nos la traerían hoy lunes por la mañana y no nos pusieron ninguna pega.

Una vez recorrido el hipermercado (en obras y con un caos de carritos, cajas, palés y pasillos estrechos) nos dirigimos a la caja señalizada como “envío a domicilio”. Ponemos todos los artículos en la cinta y la cajera llama a att al cliente para confirmar que hemos solicitado el servicio. Cuál es mi sorpresa cuando la cajera me dice que todo está ok pero que los productos frescos y congelados me los tengo que llevar yo a casa. ¿perdón? Me dicen que “esto siempre es así” a lo que replico que nunca me ha pasado y me insisten en que si compro en viernes y la entrega es en lunes, no me pueden llevar los frescos. Insisto en que no tiene ni pies ni cabeza, que en La Maquinista SIEMPRE nos lo traen todo (salvo ropa o similar) y que incluso nos congelan la carne para que se conserve mejor.


Pero nada, no hay manera, si quiero mis productos frescos me los tengo que llevar yo a casa porque no me los van a llevar. ¿Qué clase de servicio a domicilio es ese? Precisamente aprovecho que me lo van a traer para coger más cantidad de todo y añadir congelados, que llegan en mejor estado si me los traen que si los tengo que cargar en el coche…

Y, por supuesto, si tu idea es (como era la nuestra) hacer la compra y luego ir a dar un paseo tranquilamente, no puedes hacerlo ya que tienes que volver a casa a guardar tus congelados, y más con este calor. ¿Qué hubiera pasado si, como en ocasiones anteriores, hubiéramos tenido entradas para el cine esa tarde? ¿nos las hubiera reembolsado Carrefour por “obligarnos” a volver a casa?
La verdad es que fuimos tontos porque deberíamos haber dejado ahí toda la compra y largarnos a comprar a otro lugar donde sí que nos llevasen todo a casa.

En fin, en resumen, que no me van a ver más el pelo en Carrefour de Les Glories, almenos para compras gordas. Es una pena que ese centro comercial se esté quedando tan desfasado. Están haciendo obras constantes para mejorarlo pero cada vez hay menos gente, locales vacíos y poca variedad de tiendas. Si encima en el hipermercado no acabas contento con tu compra ¿para qué volver?
Estáis avisados… si queréis hacer vuestra compra a domicilio ¡que no sea en este Carrefour
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